Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ j188

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại j188, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng từ lúc đăng ký tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc pháp luật địa phươngHỗ trợ tiếng Việt 24/7Cập nhật điều khoản có thông báo trước
j188 Quy định sử dụng dịch vụ j188
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

j188 áp dụng mã hoá SSL cho mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ, bao gồm cả khi bạn truy cập trên điện thoại. Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật nội bộ và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài các đối tác thanh toán đã ký kết hợp đồng. Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân, liên hệ trực tiếp qua email hỗ trợ và cung cấp mã tài khoản để xác minh danh tính.

Mã hoá SSL

Toàn bộ dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và hệ thống đều được mã hoá SSL, bao gồm thao tác nạp tiền và đăng nhập trên điện thoại.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trong hệ thống bảo mật nội bộ; chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ với mã tài khoản của mình.

Xoá tài khoản

Yêu cầu đóng và xoá tài khoản được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc sau khi xác minh danh tính và hoàn tất mọi giao dịch còn tồn đọng.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến quy trình xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat tiếng Việt Hỗ trợ trực tiếp qua chat trên trang, phản hồi trong vài phút. Phù hợp cho câu hỏi về điều khoản thanh toán, tài khoản và xác minh ví.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản hoặc tranh chấp giao dịch. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc, có mã tra cứu đính kèm.
Trung tâm hỗ trợ 24/7 Đội ngũ trực 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần để hỗ trợ các vấn đề khẩn cấp liên quan đến tài khoản và giao dịch không khớp.

Những điều bạn hay hỏi về quy định

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến nhất về điều khoản sử dụng, quyền lợi tài khoản và quy trình xử lý khiếu nại tại j188.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất. Phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến khoá tài khoản và giữ lại số dư để xem xét theo điều khoản.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều chịu ràng buộc của điều khoản thanh toán, bao gồm yêu cầu ví chính chủ và xác minh OTP.

Không. Mọi thay đổi điều khoản đều được thông báo qua email hoặc tin nhắn trong tài khoản ít nhất 48 giờ trước khi có hiệu lực. Bạn có quyền đóng tài khoản nếu không đồng ý.

Yêu cầu xoá dữ liệu được tiếp nhận qua email hỗ trợ và xử lý trong vòng 7 ngày làm việc sau khi xác minh danh tính qua mã tài khoản của bạn.

Liên hệ live chat hoặc email hỗ trợ trong vòng 24 giờ kể từ khi giao dịch xảy ra. Cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng Viettel Money.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ khả dụng tại các khu vực được phép theo quy định hiện hành. Kiểm tra điều kiện áp dụng tại vùng của bạn trước khi đăng ký.